成功案例
              全程一站式高效優質物流方案,高品質熱誠服務,為您省心省力又省錢
              立即咨詢
              空運進口貨物破損,大順公司幫您快速理賠
              分享:

              一、案例背景

              國際物流操作環節繁多,可以威脅到貨物安全的風險無處不在。購買國際貨物運輸保險是一項非常重要且必要的事情。 大順公司是平安保險公司的銷售代理,可直接為客戶的國際運輸貨物代上保險。

              2022年12月,北京紡織品XXXX有限公司委托我司安排一票從西班牙空運進口北京的裝飾布。這票貨物紙箱包裝,貨物不太大,但貨值高昂。

              二、說服客戶為貨物投保

              承接此票的國際運輸任務時,我司詢問客戶是否有購買國際貨物運輸保險,客戶對此不太在意,具有僥幸心理,總以為不會出問題。

              我司業務人員耐心溝通,專業陳述。此票進口貨物的貿易條款是FOB(離岸價),賣方在馬德里交貨,賣方是不負責購買此票貨物的國際運輸保險的。當發貨人將貨物轉交給收貨人委托的貨運代理時,相應的權利,責任,風險,將都全部轉移給收貨人。發貨人則不再對運輸過程中的風險擔負任何責任了。

              得知這種情況后,收貨人聽取了我司的建議,委托我司購買了國際貨物運輸保險。

              當我司聯系發貨人獲取到此票貨物的箱單發票后,隨即安排訂艙,第一時間拿到了航班的相關信息。接下來就可以填寫國際貨物運輸保險投保單,向中國平安保險公司購買了保險。在客戶拿到預報運單的同時也收到了電子保單。

              三、破損還是發生了

              此票貨物運輸的期間,正值中國疫情防控要求相當嚴格的階段。各個環節的搬運,消殺,大大增加了貨物破損風險。

              當貨物運抵我司海關監管倉庫時,監管庫操作人員發現1件貨物紙箱上有明顯破洞,立即拍照,向地面代理申請開具破損記錄(CARGO DAMAGED FORM),并立即通知到客戶。

              客戶得知貨物破損非常擔心,擔心貨物是不是真的壞了,擔心經濟上有一定的損失。

              四、保險公司的理賠來了

              我們客服人員非常有經驗,洞察客戶的心理加以安撫,與此同時協助客戶,第一時間撥打了平安保險的報案電話,將貨物破損的情況與平安保險客服做了第一次溝通。注意第一次溝通時需要準備的內容如下:

              1.保險單號

              2.明確發現貨物破損的時間,地點,破損情況的基本數據

              3.預留現場勘查貨物聯系人及聯系方式

              平安保險客服會將報案信息轉給現場勘查部門,等待勘查人員與其聯系即可。

              次日,現場勘查人員與我司聯系,具體詢問破損情況。根據預估破損數量,處于小額賠付范圍。

              恰巧正值疫情防控期,現場勘查人員讓客戶自行清點具體破損貨物數據,用于理賠。與此同時提供以下信息:

              1.貨物運單

              2.貨物破損照片

              3.貨物破損記錄

              4.具體破損貨物數據(包括數量,金額)

              5.理賠款支付的銀行信息

              經過短暫的文件準備時間,我司將理賠文件通過郵件發送給指定平安保險理賠人員。一周內理賠款到賬。

              五、客戶滿意了

              客戶收到理賠款后,特意打來電話感謝。感謝我司客服的專業性提示,讓他的貨物在國際運輸環節有了安全保證。在貨物出險后,快速貼心的幫助,讓理賠變的簡單有快捷,客戶的損失得到相應的賠償,非常滿意!

              使用微信“掃一掃”即可將當前網頁分享給朋友或朋友圈
              推薦閱讀

              在線咨詢

              在線咨詢

              QQ咨詢

              QQ在線咨詢

              電話溝通

              400-650-6566

              微信咨詢

              掃一掃添加微信

              qr

              TOP

              日韩Av高清无码专区_狠狠躁狠狠躁东京热无码专区_久久99热这里只有精品8